Интернет сегодня занимает ключевую позицию в отношениях между государством и обществом. Он упрощает коммуникацию и делает ее открытой. Опросы показывают, что на сегодня половина населения пользуются интернетом, чтобы быть в курсе происходящего в городе, стране и в мире. Поэтому на сегодняшний день назрела необходимость активного присутствия государства в социальных сетях.
Платформа обратной связи позволяет в режиме онлайн направлять в государственные органы и органы местного самоуправления обращения по широкому спектру вопросов. С ее помощью можно участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Возможности платформы доступны через Госуслуги, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и виджеты на сайтах органов власти. Кроме того, «кнопки» ПОС для подачи обращений размещены на всех официальных пабликах органов власти и местного самоуправления.
Без ответа обращение через ПОС не останется — ведомства обязаны дать ответ на него в течение 30 дней.